FAQ

Çalışma saatleriniz nedir?

hafta içi 9:00-19:00 cumartesi 9:00-16:00
Sipariş vermek istediğim ürün stokta görünmüyor. Ne yapmalıyım?

WhatsApp destek bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargom ulaştığında nelere dikkat etmeliyim?

Kargo size ulaştığında teslim almadan önce mutlaka kutunun yırtık, patlak, açılmamış olduğundan emin olun. Eğer kutu açılmış yada aşırı deforme olmuşsa ve yırtılmalar varsa kargo görevlisini bekleterek, birlikte açıp eğer kutuda eksik varsa tutanak tutturunuz. Kontrol edilmeden imzalanıp teslim alınan kargonuza daha sonra eksik tutanağı tutturamazsınız. Bu durumda kargonuzu eksiksiz ve sağlam teslim almış sayılırsınız. Bu yüzden kargo teslim almadan önce kontrol etmeniz çok önemlidir.
Sipariş verilen ürünlerin garantisi var mı?

sipariş edilen tüm ürünlerin 24 Ay üretici garantisi bulunmaktadır.
Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?

Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ve diğer aksesuarları) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce tarafımıza iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orjinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz.
Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?

Kişisel bilgileriniz, orionwood.com.tr tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacı ile veri tabanımızda gizlenmektedir. Alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler (kredi kartı vb.) SSL teknolojisi ile şifrelenip, orionwood.com.tr sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. orionwood.com.tr yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankanızdan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan orionwood.com.tr sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi yardımıyla %100 güvenlik altına alınır.
SSL nedir?

orionwood.com.tr’ da girdiğiniz tüm verilerin gizliliği ve bütünlüğü SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisiyle sağlanmaktadır. orionwood.com.tr sanal mağaza işlemlerinin yürütüldüğü sunucu (Server) bilgisayarlar ve diğer çevre donanımlar güvenlik duvarlarına (Firewall) ve network güvenlik sistemlerine sahiptir. SSL (Secure Socket Layer) network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür ve günümüzdeki tüm tarayıcı programlar (Chrome, Mozilla, Internet Explorer vs.) tarafından desteklenmektedir. Tarayıcı programlar SSL bağlantısı gereken durumlarda otomatik olarak işlemlerini yaparlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin gizliliği ve bütünlüğü korunur.